Thomas Puglisi, fondateur de PGS AGENCY

Je m'appelle Thomas Puglisi, fondateur de PGS Agency, une entreprise née de ma passion pour le service client et les nouvelles technologies. Mon parcours a débuté dans le secteur du commerce automobile pour une marque japonaise chez qui l'accueil client et l'hospitalité est au centre de toutes les décisions prises par le constructeur. C'est ce qu'on, appelait "Omotenashi" en japonnais. Cet état d'esprit avait pour but d'anticiper les besoins et les envies de visiteurs avant mêmes qu'ils en aient conscience, dans le but d'offrir l'expérience client la plus irréprochable qu'elle puisse être. Cela a eu une grande influence sur ma vision du commerce et du service client.

Par la suite, j'ai eu l'opportunité d'explorer l'univers du e-commerce en créant plusieurs boutiques en ligne. Fort de ces expériences, j’ai constaté un besoin criant : les clients d'aujourd'hui demandent des réponses rapides, précises et immédiates lorsqu'ils naviguent en ligne. Ils n’attendent plus. Inspiré par cette réalité et par le potentiel infini de l'intelligence artificielle, j'ai créé PGS Agency avec pour mission d'aider les entreprises à offrir un service client à la hauteur des attentes modernes, tout en automatisant et en optimisant chaque interaction.

Les problématiques actuelles

Dans le contexte actuel du commerce en ligne, les attentes des clients sont plus élevées que jamais. Lorsqu'un utilisateur visite un site internet, il veut obtenir des informations rapidement et sans effort. S'il n’obtient pas les réponses dont il a besoin immédiatement, il ira simplement acheter ailleurs. De plus, les gestionnaires de sites internet se retrouvent souvent submergés par des dizaines de demandes simples et répétitives via e-mail, qui prennent un temps considérable à traiter. Cela ralentit les opérations et détourne l’attention des tâches à forte valeur ajoutée.

La génération de leads sur les sites internet est également problématique : les prospects arrivent mal qualifiés, insuffisamment informés, et les commerciaux se retrouvent à gérer des entretiens peu productifs, avec de faibles chances de conversion. Ces obstacles représentent une perte de temps et d'opportunités commerciales majeures pour les entreprises.

Les solutions apportées par le chatbot PGS

Pour répondre à ces problématiques, j'ai conçu un chatbot propulsé par l'intelligence artificielle, une technologie que je considère comme l'invention la plus prometteuse de notre époque. Ce chatbot est actif 24h/24 et 7j/7, capable de répondre plus rapidement et mieux qu'un humain, tout en coûtant moins cher et sans les contraintes de gestion des ressources humaines. Sa capacité d'adaptation et d’évolution est infinie, ce qui en fait un allié imbattable pour les entreprises.

Le chatbot résout aussi efficacement le problème des nombreuses demandes répétitives et simples envoyées par les prospects. Plutôt que de passer un temps précieux à répondre manuellement à chaque e-mail, le chatbot prend en charge ces questions immédiatement, à tout moment, réduisant ainsi considérablement la charge de travail des gérants de sites internet.

En ce qui concerne la génération de leads, le chatbot permet non seulement de mieux informer les prospects en amont, mais aussi de transmettre un résumé des informations clés au commercial. Cela lui permet de mieux préparer son rendez-vous et de recevoir des leads bien plus qualifiés. En résumé, avec ce chatbot, les entreprises améliorent non seulement leur service client, mais aussi l'efficacité de leurs équipes commerciales.

Une personnalisation au cœur de PGS Agency

Chez PGS Agency, nous croyons fermement que chaque entreprise est unique, et son chatbot doit l’être aussi. C’est pourquoi la personnalisation est au cœur de notre approche. Nos chatbots sont créés à 100 % pour s’adapter aux besoins spécifiques de votre entreprise et de vos clients. Vous êtes les experts de vos clients, et c'est en vous écoutant attentivement que nous concevons la solution qui vous correspond parfaitement. Notre priorité est de créer un outil qui reflète fidèlement votre identité, tout en offrant une expérience client optimale et sur-mesure.

Réflexion personnelle sur la révolution de l'intelligence artificielle

Je suis convaincu que les chatbots, et plus largement l'intelligence artificielle, sont entrain, à l'heure où j'écris ces mots, de révolutionnr le monde du e-commerce. Nous n'en sommes qu'au début, et les possibilités d'évolution de l'IA sont immenses. En tant que passionné de nouvelles technologies, je vois chaque jour à quel point cette révolution impacte positivement les entreprises. Ce qui est fascinant, c’est que l’intelligence artificielle est loin d’avoir atteint son plein potentiel. Nous n’avons encore fait qu’effleurer la surface de ce qu’elle peut accomplir. Pour les entreprises, adopter cette technologie maintenant, c'est non seulement créer un avantage concurrentiel majeur, mais aussi poser les bases d'un service client à la fois innovant et infaillible. Le futur appartient à ceux qui sauront intégrer l’IA dans leurs stratégies.

LA VISION PGS AGENCY